いつも温かいご理解とご協力、また忌憚のないご意見を頂きありがとうございます。
患者さんの待ち時間短縮と利便性の向上を目指して導入した【事前予約が取れる予約専用サイト】の運用も約2か月が経ちました。
導入前は受診方法が変更になることに不安を抱かれ、ご意見・ご相談を頂いた患者さんもいらっしゃいましたが、
2か月が経ち多くの方に周知頂けるようになり、新システム導入への賛同のお声を多く頂けるようになりました。
スムーズな運用に向け、課題にまだまだ取り組み続ける日々ですが、3時間以上待合室で待ち続ける状況もあった以前に比べ、少しでもご負担を減らし快適に受診頂ける環境へと繋がっていることをスタッフ一同嬉しく思っております。
皆さまから頂いておりますご意見をいくつかご紹介致します↓
当院受診に関してのご意見などございましたら、下記リンクより皆様のお声をお聞かせください。
お褒めの声はスタッフの活力として、ご不満の声は今後取り組むべき改善策のきっかけとして活用させて頂きます。
★患者さんの声★
【予約サイトを利用して事前予約ができるようになったことについて】
- 高齢で移動するのも大変なため、事前予約した時間に合わせて来院すればいいのは非常に助かっている
- 送迎者である娘に登録してもらい、娘の都合に合わせて予約を取ってもらうことができるようになった
- 送迎してもらう家族が遠方に住んでいるため、朝早くに来院することができず、以前は来院した時点でだいぶ待つことが多かった
- 予め時間が分かると送迎を頼みやすいのでスムーズに通えている
- 乳幼児のため事前予約ができるのはストレスがなくていい
- 初めて受診する時でも予約サイトを利用できるのは助かった
- 仕事の都合に合わせて先々の予約を決められるので便利
- ネットが使えないので、もう受診できなくなるのかと心配していたが、窓口での対応は今まで通り変わりないので安心した
【ご不満の声】※貴重なご意見として受け止め、お声を無駄にしないよう当院のよりよい受診環境の改善へと繋げて参ります。
- 時間で予約していても、時間通りに受診できなかった。予定時間から1時間くらい待った
→（医院より）具合の優れない中、お待たせすることとなり申し訳ございません。極力お時間通りに診療できるよう医師・スタッフ一同連携して取り組んでおりますが、患者さんの症状により時間を要する場合や、緊急の処置などが必要となった場合など、診療時間に遅れが生じることがございます。何卒ご理解の程お願い申し上げます。
- ネットで事前予約を取ろうとしても直近が全然空いていなくて取れない
→（医院より）事前予約希望の方には、ネット限定で30日前より予約が取れるように公開したことにより、お仕事や学校などの都合に合わせて受診計画をされる方が多く見られるようになりました。キャンセルもネットからできることや、空きがあれば当日の15分前まで予約が入れられることなども利点になり、ネットを活用して事前予約頂く方が増えております。予約サイトにおいて、「空きがないけど受診したい！」という場合は、診療日の受付時間内に直接受付窓口へお越しください。事前予約なしで直接ご来院される患者さんのための診療枠をご用意しております。
ただし、眼科の金曜日(午後手術のため)と、皮膚科(一般診療日)につきましては、受入れ可能な患者数に達した時点で受付時間内であっても当日の診療受付は終了し、やむを得ず後日受診のご案内をさせて頂くこともございます。
何卒ご理解の程、お願い申しあげます。